面對突如其來的客戶投訴，我感到一陣壓力。
劉董首先發(fā)：“這次退貨的數(shù)量太大了，肯定是我們的產(chǎn)品出了問題！”
我微微皺眉，心中暗想，產(chǎn)品質(zhì)量一直把控得很好，怎么會突然出現(xiàn)這么多問題？
“我認為這件事來得有些蹊蹺，不一定是我們產(chǎn)品的問題。”我開口說道，“我們先不急，先讓人深-入了解客戶的具體反饋，才能找到問題的根源?！?
“你是說可能是有人故意在背后搗鬼？”劉董皺眉，顯然不信，“我們天匯向來不爭不搶，誰會打壓我們?！?
“市場蛋糕就這么大，我們不爭不搶也不妨礙阻止了別人賺錢。”
說著，我轉(zhuǎn)向客服經(jīng)理，問道：“你們能不能盡快與客戶溝通，了解他們的具體投訴內(nèi)容？”
客服經(jīng)理立刻回應(yīng)：“我們已經(jīng)開始聯(lián)系客戶，初步反饋顯示，有些客戶對產(chǎn)品的使用體驗不滿意，但具體原因還在進一步確認中?！?
王董則顯得有些不安：“如果真是內(nèi)部問題，那我們可就麻煩了。我們得加強內(nèi)部管理，確保沒有內(nèi)鬼?！?
我心中一緊，暗自思忖，內(nèi)部管理固然重要，但更要關(guān)注客戶的真實需求。
于是我說：“我們不能僅僅停留在懷疑上，應(yīng)該積極主動地解決問題。我們要以客戶為中心，傾聽他們的聲音?！?
這時，劉董又說：“如果是有人故意抹黑我們，那我們也要采取措施，保護公司的聲譽?！?
我點頭表示贊同：“當(dāng)然，我們要維護公司的形象，但更重要的是要解決客戶的問題。只有這樣，才能贏得客戶的信任?！?
經(jīng)過一番討論，大家達成共識，決定成立一個專項小組，專門負責(zé)處理客戶投訴和調(diào)查事件真相。
“我們要把這次事件當(dāng)作一次機會，提升我們的服務(wù)質(zhì)量?！蔽铱偨Y(jié)道，“所以不用憂心，說不定是個好事?！眡